Condiciones Generales de Venta

Última actualización: febrero de 2026

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la adquisición de productos ofertados en el sitio web almara.es, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU), la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE), y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

1. Identificación del vendedor

El responsable de la venta es:

Razón social:[RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA]
NIF/CIF:[NIF/CIF]
Domicilio social:[DIRECCIÓN COMPLETA], [CIUDAD], [CÓDIGO POSTAL], España
Correo de atención al cliente:hola@almara.es
Sitio web:www.almara.es

2. Productos y precios

Todos los precios publicados en almara.es incluyen el IVA aplicable (art. 60 TRLGDCU) y se muestran en euros (EUR). Los gastos de envío, cuando corresponda, se indicarán de forma clara y desglosada antes de que el consumidor confirme el pedido.

ALMARA se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien los pedidos confirmados quedarán sujetos al precio vigente en el momento de la compra. Las imágenes de los productos son orientativas; pueden existir variaciones menores de color o textura propias de la naturaleza artesanal de las piezas.

3. Proceso de compra y formalización del contrato

El proceso de compra en almara.es sigue los siguientes pasos:

  1. Selección del producto y añadido al carrito.
  2. Revisión del carrito y acceso al checkout.
  3. Introducción de los datos de envío y facturación.
  4. Selección del método de pago y confirmación del pedido.
  5. Recepción del correo electrónico de confirmación del pedido.

El contrato de compraventa queda formalizado en el momento en que ALMARA envía al consumidor la confirmación del pedido por correo electrónico (art. 98 TRLGDCU). ALMARA se reserva el derecho a no aceptar un pedido en caso de error en el precio, falta de stock o circunstancias excepcionales, informando al consumidor de inmediato y procediendo al reembolso íntegro si el pago ya se hubiese realizado.

4. Formas de pago

ALMARA acepta los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe, plataforma certificada PCI DSS nivel 1.
  • Otros métodos disponibles en el checkout (Apple Pay, Google Pay) según disponibilidad.

El cargo se realiza en el momento de la confirmación del pedido. ALMARA no almacena en ningún caso los datos de tu tarjeta. Toda la información financiera es gestionada directamente por Stripe bajo cifrado TLS/SSL.

5. Envío y plazo de entrega

ALMARA realiza envíos a España peninsular e islas, y a determinados países de la Unión Europea. Los plazos estimados de entrega son:

  • España peninsular: 2-5 días hábiles.
  • Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: 4-8 días hábiles (puede aplicarse IVA especial o IGIC).
  • Resto de Europa: 5-10 días hábiles.
El plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde la confirmación del pedido (art. 109 TRLGDCU). Si ALMARA no puede cumplir este plazo, informará al consumidor y éste podrá resolver el contrato con reembolso íntegro.

Los gastos de envío gratuitos se aplicarán cuando el importe del pedido supere el umbral indicado en la tienda. En cualquier caso, el coste final del envío se mostrará desglosado antes de confirmar el pago.

6. Derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (art. 71 TRLGDCU), contados desde el día en que tú o un tercero designado por ti, distinto al transportista, adquiera la posesión material del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento debes notificarnós tu decisión mediante comunicación inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico a hola@almara.es) antes de que expire dicho plazo. Puedes usar el formulario modelo del Anexo B del TRLGDCU, aunque no es obligatorio.

Excepciones al derecho de desistimiento (art. 103 TRLGDCU):

  • Productos personalizados o hechos a medida según especificaciones del consumidor.
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Productos precinctados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

7. Devoluciones y reembolso

Si ejerces el derecho de desistimiento, dispones de 14 días naturales adicionales desde la notificación para devolver el producto. ALMARA reembolsará el importe íntegro del pedido, incluidos los gastos de envío originales (salvo que hayas elegido una modalidad de envío más cara que la estándar), en un plazo máximo de 14 días desde que ALMARA reciba el producto o acredites su devolución (art. 76 TRLGDCU).
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los gastos directos de devolución corren a cargo del consumidor, salvo que el producto presente defecto o daño imputable a ALMARA.
Para iniciar una devolución, escríbenos a hola@almara.es indicando el número de pedido y el motivo.

8. Garantías legales del producto

Todos los productos vendidos en almara.es están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años para productos nuevos, según el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, que transpone la Directiva (UE) 2019/771 relativa a los contratos de compraventa de bienes.

Si el producto no es conforme con el contrato, tienes derecho a:

  • Reparación o sustitución del producto (a elección del consumidor).
  • Rebaja del precio o resolución del contrato, si la reparación o sustitución no es posible o no se lleva a cabo en plazo razonable.
Para reclamar la garantía, contacta con nosotros en hola@almara.es indicando el número de pedido, la descripción del defecto y, si es posible, fotografías del mismo.

9. Resolución de litigios

En caso de controversia, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma o presentar una reclamación ante la Agencia Española de Consumo (AECOSAN).
Asimismo, conforme al Reglamento (UE) n.º 524/2013, puedes utilizar la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) para resolver disputas relativas a compras realizadas en almara.es:
Plataforma ODR de la Comisión Europea
Correo de reclamaciones: hola@almara.es

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española vigente. Para la resolución de cualquier litigio derivado o relacionado con estas condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con lo dispuesto en el TRLGDCU y demás normativa de protección de consumidores.

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